电力业职业形象管理培训
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内 容 大 纲
第一单元 理论讲授
一、职业形象的重要性
1.图片展示比对,包括国家领导人(习近平、彭丽媛)、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。
2.杨澜个例分享
3.形象对个人、企业、国家的影响。
4.第一印象效应
5.再小的个体,也是品牌
多面佳人:生活,社交,职场
6.你是企业形象代言人,但,你有你的美
定位:把自己当皇后,来的是国王;把自己当祥林嫂,来的是祥林叔
二、打造优质的电力系统职业形象
1、镜子告诉你,扬何长避何短?
(1)认知你的面容、体型原始状态
(2)可以美丽的你的样子
2、形象优化方案——服务状态管理
(1)发型一变,迷倒一片
(2)让皮肤成为永不过时的时装
① 皮肤护理:安全有效的享受护肤
② 职场彩妆:“妆”出你的精致
(3)优美形体,一辈子的功课
导入奥黛丽赫本经典语录:若要优美的嘴唇,要讲亲切的话;若要可爱的眼睛,要看到别人的好处;若要苗条的身材,把你的食物分享给饥饿的人;美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它;若要优雅的姿态,走路时要记住行人不只你一个。
① 体态管理:站姿、坐姿、行姿、手势
② 服装穿搭:把工作服穿出时装秀的感觉
(4)细节精致是美丽灵魂的外在美
① 眼神训练:美出新高度
② 表情?艺术!
③ 举手投足的秀雅:手部与足部修饰
④ 若有似无暗香溶:体味管理
⑤ 巧用小物件,发生大改变:首饰、丝巾、胸针等配饰的运用
(5)言语之间显真容
① 令人愉悦的谈吐
② 电力服务用语与话术强化训练
常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它……
(6)培养气质来加分
无需模仿谁,做最好的自己,你是人间独一无二的花
3、相由心生,善良坚忍是最好的滋补品——服务心态管理
(1)公平善待每一位客户
案例分享:历史上最著名的一次以貌取人
(2)做职场持久不败的鲜花
① 活得漂亮:用美美的形态度过每一个“今天”
② 干得漂亮:力求“做到最好”地处理每一件工作
三、计划未来做更美更好的自己——职业规划
1.现场测试:是否为自己制定了职业规划?
2. 讨 论
(1)经营好自我形象,在职场的积极意义有哪些?
(2)在实现职业理想的规划中,优质的形象起到了哪些帮助作用?
第二单元 实操练习
PK:利用现场的服装、配饰、彩妆产品,设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”,合影留念
一、职场淡妆
1.底妆
2.眼妆
3.眉妆
4.腮红
5.唇妆
二、发型
1.自己动手做一个符合职场角色的发型
三、配饰点缀
1.首饰
2.丝巾
3.其它

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