所谓“谈判”，就是由谈和判两个字组成，谈是指双方或多方之间的沟通和交流;判就是决定一件事情。既然要谈，必不可少的就是沟通，沟通又分为几种情感模型，谈判人员做的就是通过情感模型来了解对方的真实想法，从而结合双方的状态，来达成共识。交广国际管理咨询专家总结了几个谈判技巧的要点。

谈判技巧培训要点之一：询问问题

成为善于健谈者的另外一种方法就是提出澄清事实的问题。永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。相反，你要提出问题，询问对方所要表达的真正意思是什么。

当你询问对方真正要表达的意识是什么的时候，对方就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。

谈判技巧培训要点之二：聆听建立信任

聆听之所以能够成为开发交谈方面的艺术和技能的一种如此强有力的工具，就是因为聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增加。

谈判技巧培训要点之三：采取主动，但避免让对方了解本公司的立场

攻击是最佳的防御，谈判人员应尽量将自己预先准备的问题，以开放式的问话方式，让对方尽量暴露出对方的立场，然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的压力，对方若难以招架，自然会作出让步。

谈判技巧培训要点之四：尽量以肯定的语气与对方谈话

否定的语气容易激怒对方，让对方没有面子，谈判因而难以进行。故谈判人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，因而对方也会愿意给面子。

谈判技巧培训要点之五：必要时转移话题

若谈判双方对某一细节争论不休，无法谈拢，有经验的谈判人员会转移话题，以缓合紧张气氛。

谈判技巧培训要点之六：以退为进

有些事情可能超出谈判人员的权限或知识范围，谈判人员不应操之过急，装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定，此时不妨以退为进，与上级或同事研究或弄清事实情况后，再答复或决定也不迟，毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定大部分都不是好的决定，智者总是先深思熟虑，再作决定。

通过学习这些谈判技巧，对于谈判人员很有帮助，也能够让谈判人员在谈判中获得双赢的利益。