销售人员应该如何揣摩客户心理，了解客户需求？在销售过程中应该注意哪些？达成订单呢？

首先，学会微表情：

德国哲学家：“人的脸能准确表达出他的本意，如果他欺骗了我们，而我们还被蒙在鼓里，那就只能怪我们没看出来”。怎样判断我们的销售起作用了呢？

眼睛：顾客的眼睛是否随着你的动作，你展示的商品而移动；

顾客的眼睛是否想要闭起来，或者是眼睛眨都不眨；

表情: 顾客的嘴角往后拉，或者嘴部半开半闭；

顾客会随着你话题的变化而改变表情；

其次，学会“神回复”，举例：

客户说：我满意目前使用产品，不想换！

当客户说“我满意目前使用产品，不想换”时，这是不是意味着就没有办法呢？当然不是，客户的这种说法虽然是一个很好的借口，但从销售心理学的角度来讲，也是一个非常好的突破口，因为你至少可以肯定，客户的确有使用这种产品的需求。那么，具体来说，做销售，当客户说满意目前使用产品，不想换时，该怎么办？该如何说服客户呢？

面对客户的这个借口，作为销售员，最常用的方法是用肯定性的结果和提出多种选择的方式来化解这个借口。比如可以这样说：“是的，我非常能理解您，也相信您的品位。不过，话又说回来了，我相信您肯定不想错过多一终选择的机会……”或者说：“多一种选择不是更好吗？你可以有一个比较的机会，比如在价格或者品质方面……”

客户说：不需要！

一般来说，客户在拒绝销售员时说的最多一句话就是“不需要”。这时如果销售员信以为真，转身离开去寻找下一目标的话，那必然是一个错误的选择。从销售心理学来看，每当客户说出“不需要”这三个字时，并不意味着他们真的不需要，而大都是出于对产品的不熟悉或不了解罢了。

在面对客户给出“不需要”时，销售员非但不能放弃，而是应该试探性来了解客户需求，然后再开发出他们对产品的需求，最终才容易完成与客户的交易。

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