我们说，移动互联网时代的，互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别于哪里呢？

课程讲师：交广国际胡一夫

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层员工、一线服务人员

解决问题：掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点。…

移动互联网时代到来，与我何干？简直是……

有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。

“体验式营销”服务呢？

何谓“体验式营销”服务？体验式营销（Experiential Marketing）是指企业将有形产品作为载体，采取差异化服务方式，关注消费者的情感，重视消费者体验，满足消费者的个性化需求，把消费者行为放在社会场景当中，让消费者在情感和心理上都获得深刻而美好的体验，是促使消费者与企业之间建立一种良性互动的创新营销方式。

哦，互联网思维下的服务营销是啥子?

同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。

辣么高大上，如何执行噻？

一切战略的落地都需要有团队来贯彻执行，企业的每一位员工必须从根本上认可“一切为了客户”的服务理念，建立完善的客户体验管理机制，甚至逐步形成文化，齐心协力做好客户的愉悦体验。通过体验式空间场景进行一对一的交流，以清晰表达自己的产品需求。

交广国际能做什么？

移动互联网的极致服务体验并非一方就可完成，也需要每位员工都必须积极主动地参与进来，没有达到要求的需要进行培训和辅导。为推动这些机制及文化的建设，企业的高层需要高度重视并参与其中，完成至上而下的统一及相关授权，成立跨部门合作的“客户体验项目组”，由高管亲自挂帅，相关部门负责人都加入该项目组，按照每个团队的职责及分工，确定KPI及具体的行动计划，共同打造、有机结合、高效执行。

交广国际做过哪些成功案例？

案例很多了，比如，最近，交广国际给一家品牌定制过家居营销方案，其借助移动互联网平台、运用体验式营销、DIY设计、设计销售一体化等的方式，以手机应用（APP）的形式来拉近消费者与所需家居商品直接的距离，从而提高家居、家具商品的销售业绩。同时具有低碳环保的特点，让用户逐不出户、随时随地接受服务，提升购物体验。

下面是交广国际给一家客户定制的培训方案框架：

课程收益

• 1、帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点
• 2、通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围。
• 3、深刻了解用户心理，学会服务流程的设计
• 4、用互联网六觉法设计服务体验

内容介绍

第一讲：两个重要的概念

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1. 用户VS客户，有什么区别?

例：小孩子买鞋

2. 需求VS体验，哪个更重要?

例：送项链

第二讲：服务前先了解你的用户心理

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第三讲：如何做好服务营销

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了解方案完整内容，请致电（胡一夫老师微信18749492090）交广国际管理咨询官网。

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