银行个人客户分层维护也就是以客户为中心的理念。将客户分层维护工作做到细节，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对银行各项产品进行精准营销，提高客户忠诚度。那么如何将个人客户分层维护真正落到实处，交广国际管理咨询专家有以下几点建议：

一、寻找目标客户，对客户进行群组划分。目标客户不仅来自于个人数据分析系统中分配到个人名下的客户，还包括日常办理业务过程中遇到的潜力客户。将客户进行梳理，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。

二、合理安排，记熟客户信息。利用客户分层维护登记薄，合理安排客户维护时间，按周将目标客户的基本情况登记在本子上，如：姓名，年龄，性别，职业，AUM值，电话号码，资产组成情况，拟推介产品等等，尽量详细。以避免出现电脑不够用的问题。

三、第一印象很重要，但贵在坚持。对于首次维护的客户，第一次联系时必须使用电话沟通的方式。第一次电话要简单温馨，以介绍自已为目的，不主动营销。之后就是每月的回访，持之以恒，循环往复。一边维护旧客户， 一边发展新客户，提高客户的信任感和忠诚度。

四、要善于利用我行客户维护系统。新一代维护客户功能十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营销商机的提醒。结合系统的各项提示，自己再认真分析了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯，通过日积月累的客户维护，客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。

对于个人客户分层维护，不仅提高了整体的推广效率，而且也变成了更加精准的营销，降低了推广成本，获得更多的产品营销利润。