客户是生意的基础，做生意，维护好客户很重要的。老客户因为有过合作基础，有一定的信任基础因此只要价格合适，，其他的会简单很多，老客户也许只询个价一笔业务就做成了，新客户会在产品规格，质量，单据，付款方式上交流好长时间，费好多精力，有时候开发一个新客户，不如维护好一个老客户， 当然新客户是要开发的，我们的生意才会越做越好。但是怎么样去维护和开发呢？交广国际管理咨询专家团队总结几点：

在个人方面：

1，专业的知识。 有专业的知识我们才能及时地给客人在行业或专业上的解答，我们不仅仅是买卖关系，还是师友关系。

2，如果是做外贸的话，外贸技能是很重要的。你的口语水平+专业的外贸知识，外贸知识又包括报关货运方面的物流知识，因为很多客人可能会要了解最终的成本费用而考虑要不要合作，这个也是决定订单的因素之一。

3，销售技巧。销售的途径有很多，比如电话销售，上门销售，张辉销售等等，所以不同的途径需要不同的技巧，这也是我们需要学习的方面。

4，个人魅力。这里主要是性格方面，我们要做到不让客人反感讨厌，给客户留下良好的第一印象。例如在生活上我们也常常会以第一印象来打分。还有在节假日的时候不要忘记可祝福，这样也可以让客人偶尔想起你，这样有单子需求的时候他也会想到你。

在客户整理方面：

1.客户分类。把客人分为A,B,C,D类进行跟踪。

2.分析客户采购的时间段。

3.分析客户的采购量，了解是否有周期。

4.观察客户对产品的感兴趣程度，是否对产品满意。

5.了解客户所需产品在当地的销售量。

6.了解客户的销售渠道。

销售方面：

1.要展现你的专业性：不管是从对产品的熟悉程度还是对于贸易的整个过程，要让客人觉得和你合作很安全很放心很舒服。

2.适时推荐其他产品：根据我们的销售经验和其他客人反馈，如果有其他很畅销的产品并且对客人也有利，我们要像客人推荐，这也是个潜在的订单项目。

3.保持联络，联系感情：有些客人在沟通上不能单单只聊工作，还可以分享一下生活，这样他会愿意和你交朋友，并且有产品需求是也会优先想到你。

总之，学习了上面三个方面，在细节上注意执行，用心维护，根据客户需求去提供服务，注重质量和态度，以及增值服务，必定能维护好老客户的同时拓展新的客户