时装店铺业绩提升礼仪培训
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课程大纲
正确认识店铺销售员工作
1.回到初次接客原点,
2.让顾客满足;
3.全面接受顾客;
4.销售员的店内工作;
5.接待顾客时易发生的问题;

给顾客留下好印象
1.掌握让顾客喜欢的礼仪技巧;
2.你对商品了解多少;
3.尊重每一位客人;
4.诚意与随机应变相呼应;
5.建立磨练自己的态度;

被顾客喜欢的要点
1.责任感工作的重要性;
2.不强卖;
3.使用“五感”提高商品知识;
4.永远保持微笑;
5.用眼神抓住顾客;

捕捉顾客心情
1.以顾客为中心,读懂顾客心情;
2.以行动打开顾客心扉;
3.看准顾客的ok示意;
4.倾听是接客的关键;
5.让顾客有归属感;

创造顾客的要点
1.保持恰当的距离感;
2.增加顾客商品信息量;
3.宣传店铺和本人;
4.结账时间很重要;
5.你的店铺感觉;
学一点投诉应对技巧
1.投诉产生的原因
2.投诉的予防措施;
3.投诉的快速应对

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