企业设立的EAP服务是为组织员工提供系统，专业，长期的福利项目，其中包括工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯规划、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人日常工作和生活中所遇到的问题。

交广国际管理咨询总结出完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：

第一、是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

第二、是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

第三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP正被作为企业员工的福利制度，引入到人力资源管理的系统流程中。

这里面有一个文化心理的因素，中国人似乎非常注重面子，觉得向一个陌生人叙述自己的隐私是一种无能的表现。有的员工觉得EAP服务是企业支付买单，担心使用了这种服务，自己的隐私权无法得到保障，严重的会影响到自己在企业里的职业发展。另外，也有部分员工认为自己的事情，只有自己最清楚，别人对自己的帮助没有实际的作用。

和国外企业员工更愿意用面对面的咨询替代电话咨询不同，中国企业的员工似乎更愿意使用电话咨询，而很少用面对面咨询的方式，生怕自己被其他同事遇到感到尴尬。

实际上从咨询效果来看，面对面咨询的效果要明显好于电话咨询的效果，更有利于一个人的自我开放和自我探索，也能及早发现更多的潜在问题。企业员工之所以出现各种心理回避现象其实都是对EAP服务的一种误解，在笔者看来这种担心完全没有必要，只会让员工失去一些自我成长的机会。

虽然EAP服务是企业买单，但企业的目的是为了通过这种心理服务，帮助员工保持一种良好的工作情绪状态，提高工作效率，而不是为了探听员工的隐私。

而且，EAP咨询机构在提供专业服务的同时，对员工所提供的信息是有保密的义务的，所以员工担心自己的隐私被企业所掌握是没有根据的。

中国的企业员工其实都普遍存在着工作压力、情绪管理问题、职业发展、家庭情感问题、人际沟通能力不足等问题，而且这些问题的产生是一个综合因素的相互影响的结果。但他们往往缺乏寻求外部专业机构帮助的意识，总认为自己有能力解决，或者对专业咨询人员的能力不信任。

但实际的情况是，他们由于受到自身思维的局限和周围环境的影响，并不能靠自己的能力解决很多现实中的问题，特别是一些和心理专业相关的问题。当这些心理问题累积到一定的程度时，各种严重的心理问题就爆发出来，直接会影响到日常的工作和生活。

我们要清楚地看到，企业为员工提供的EAP服务是有时效性和次数限制，员工如果错过了这个免费的福利，以后发生心理问题那只有自己自费了。像人的生理问题影响健康一样，如果一个人在心理问题没有得到及时有效地改善，同样也会影响到个人的健康和未来的发展。

所以，依笔者之见，如果员工所在的企业已经有EAP服务的福利，员工要有意识加以充分利用，并且在有限的使用次数中，尽量多咨询不同类型的心理问题。员工需要改变对EAP服务的偏见，调整好自己的心态，不要只把关注的焦点放在当下可见的物质层面的收入福利条件上，而要有一种对自己负责的态度关注个人的成长和职业长期良性发展。

EAP服务其实是企业员工和企业的双赢服务，不仅能够评估员工的状态和身心健康，也能够有助于企业的绩效发展，和团队氛围。对于有着更加完善福利的企业来说，也是一项留住人才的措施。