3G体验式营销技巧培训
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课程大纲:

一、体验式营销概念

1、营销本质的变迁与体验式营销

2、体验式营销的四个特征

3、客户体验对促进销售的意义—循环圈

4、客户体验与销售如何完美结合

5、客户体验中销售的关键点

6、体验式营销的五大要素

7、体验式营销的执行工具

二、体验式营销环境分析

1、消费者市场与消费行为分析

2、体验式营销竞争分析及竞争策略

3、了解竞争对手

4、客户体验竞争优势

5、客户体验竞争地位与原则

6、客户体验市场细分

7、3G业务的特点

8、联通3G业务产品与客户需求状况

9、联通3G业务的产品体系

10、如何按品牌进行引导

11、如何按平台进行引导

12、体验式营销的客户识别

13、体验式营销的客户分流

14、体验式营销的客户分析

1)3G业务市场的需求分析模型

2)3G业务需求分析

3)3G业务消费心理的变化

4)3G业务消费行为分析

5)3G业务消费行为细分

三、体验式营销中销售效应的来源

1、客户体验中销售效应来源的控制点

2、实现卓越客户体验的流程

3、客户体验满意中的促销策略

4、客户体验满意后的销售效应

5、体验式营销计划实施

1)客户体验产品策略

2)客户体验价格策略

3)客户体验促销策略

4)体验式营销案例分析与学员练习

5)体验式营销组合

地点:客户体验的位置、促销和客户体验沟通、 客户体验的人员、 过程

6、如何构思体验式营销策略

1)体验式营销策略一:有形化与技巧化

2)体验式营销策略二:可分化和关系化

3)体验式营销策略三:规范化与差异化

4)体验式营销策略四:可调化和效率化

四、体验式销售的前提:驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

五、有效平衡客户体验与销售的双重角色

1、客户体验角色与销售角色的冲突

2、如何防止过度销售

3、如何防止过度客户体验

六、体验式营销客户体验流程中四个阶段的把握

1、接待—客户体验形象及第一印象

2、理解—感同身受及需求判断

3、帮助—提供解决方案及超越期望

4、留住—制造差异化及后续维护

七、体验式营销客户体验过程中有效利用客户右脑决策

1、打动客户右脑的感性思维

2、利用客户体验中15个打动客户的要素

3、客户体验中的客户心理引导

八、扮演体验式营销客户体验中的顾问角色

1、客户体验中顾问形象的树立

2、客户体验中顾问及专家角色的重要性

3、成为顾问的关键点

4、顾问型的销售策略

九、推进体验营销客户体验中的交叉及增值销售

1、如何扩大客户的购买欲望

2、如何进行产品附加销售及交叉销售

3、如何销售整合方案而非产品

十、提升重复购买率及客户忠诚度

1、检查结果

2、客户体验后期的回访

3、榜样客户的宣传

4、推动客户间的推荐

十一、总结与答疑

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