客户服务中级经理人是企业中对售前、售中、售后的客户服务活动及相关事宜实施管理的企业中层管理人员。主要负责客服部的日常管理，建立并导入客户关系管理体系，负责大客户的接待与管理，组织实施现场客服活动，以及改善和训练客服人员的服务态度与技能。

客户服务中级经理人属于企业中层管理人员，直接下属是客服主管和客服专员，服从客户服务总监的行政领导。客户服务中级经理人的工作侧重管理，但也会参与一定的具体客户服务业务。

客户服务中级经理人需要与公司市场、销售等部门协作完成工作，且所有的工作都会与客户有关系。因此，客户服务中级经理人的需要具备良好的沟通协调及冲突解决能力。

客户服务中级经理人涵盖以下岗位：客户服务部经理、大客户经理等。

客户服务中级经理人晋升路径： 由客服主管或客服专员升任，可晋升为客户服务总监

交广国际管理咨询总结了岗位主要职责。

① 制定客户服务工作流程和制度。依据公司产品和客户情况，制定客户服务工作流程与标准，建立相应的客户服务管理制度。

② 建立客户关系管理体系。建立客户档案管理系统，对企业的客户资源进行统计分析；依照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问，维护客户关系；处理客户投诉并向相关部门反馈；负责大客户的接待管理工作，维护与大客户间的长期沟通合作关系。

③ 组织实施现场客服活动。根据企业经营目标，策划并组织现场客服活动，提高顾客忠诚度，留住老顾客，发掘和开发新的客户。

④ 组织客户满意度调查。定期组织针对产品与服务的客户满意程度调查，并将结果反馈至相关部门。

⑤ 客户服务部门日常管理。制定客户服务部工作计划并组织实施；对服务工作规范和考核标准不断进行完善；监督并指导具体客服工作；研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；负责客服工作考核与综合评定；协调与其他部门的合作。

⑥ 团队建设。负责客户部员工招聘甄选；组织员工培训并指导员工工作；负责员工的绩效考核与辅助员工绩效提升；负责员工的日常激励，并帮助员工进行职业规划；处理团队冲突，营造和谐的工作氛围。

客户服务中层经理人是基层团队员工的领导者，需要具备一定的岗位胜任能力。