作为店长，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管。门店管理看似繁琐，实际上也是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给店员培训到位，后面只需要监督检查就可以。围绕日常中常见到的问题，交广国际管理咨询服务营销培训专家胡一夫老师做了梳理，针对每一种问题给出了具体的建议，一起去学习吧!

1、销售员不会讲解商品的FAB，如何训练？

答：①分配撰写，②模拟演练，③定时考核，④定期选择某款产品针对训练

2、销售员自信心不够（包括对自己、商品及公司），怎么办？

答：①销售培训，②企业文化灌输，③产品知识学习，④模拟演练，⑤奖励机制，⑥鼓励关怀

3、员工的销售技巧不够，不知道如何引导顾客怎么办？

答：①团队协作，②销售培训，③模拟演练

4、给员工培训学习，员工却不会灵活运用，也没什么明显效果，怎么办？

答：①模拟演练，②引导学习，③监督跟进，④老带新，⑤团队协作，⑥案例分享

5、门店员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？

答：①服务形象培训，②明确标准，③严格的管理和奖惩制度

6、员工无迎宾意识怎么办？

答：①销售服务流程强化训练，②严明制度，③规范仪容仪表

7、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的需求？

答：①销售培训，②模拟演练，③团队协作

8、销售员专业知识不熟练，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？

答：①员工培训，②销售演练，③老带新

9、员工销售技巧不到位，如何尽快提升？

答：①专业培训，②销售演练，③团队协作，④店长帮单及指导，⑤奖励机制

10、员工心态不好，传播负能量，怎么办？

答：①沟通谈心，②团队建设，③企业文化培训

11、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？

答：①模拟演练，②情感销售培训

12、销售工作让部分员工没有成就感怎么办？

答：①激励制度，②从其他地方给员工找成就感（帮单、团队协作），③任务分配

13、感觉介绍产品时的销售话术越来越少？

答：①加强销售演练，②团队协作，③加深产品知识，④提高知识面（行业、家装、家居、健康、养生、运动等话题）

14、销售员对长时间在店看物品的人会没耐心，怎么办？

答：①明确顾客至上、服务第一，②强化顾客跟进③销售协助

15、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低怎么办？

答：①专业知识培训，②销售演练，③老带新，④店长帮单，⑤客户回访技能

16、店面员工不好管理怎么办？

答：①找出原因，②规范制度，③分层管理，④责任人，⑤明确岗位职责

17、员工抢单比较厉害，小团体比较多，怎么应对？

答：①调整接待方式，②调整提成制度，③组织活动，④领头者谈心，⑤店长监督协调

18、员工上班总是带着手机，不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？

答：①严明管理制度，②不要让员工闲下来，③严重者严惩，以儆效尤

19、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？

答：①老带新，②任务分解，③帮带提成，④制定工作计划，⑤加强模拟演练和培训

20、薪资很高为什么员工还是会离职，或者不进行交流沟通呢？

答：①团队打造，②规范管理层制度，③组织活动，④完善晋升机制，⑤灌输企业文化

21、对手经常挖我的员工，刚培养好就被挖走了,怎么办？

答：①了解原因作出调整（薪资、环境、发展前景），②职业规划，③员工关怀，④多沟通

22、新员工还没来多久,就离开了？

答：①了解原因作出调整（提成、环境、团队），②老带新，③企业文化灌输

23、新晋升的主任能力不错,但是员工对其信服度不高怎么办？

答：①确定岗位职责，②启用竞争机制

24、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？

答：①心态培训，②销售团队打造，③背景音乐，④员工分享，⑤企业文化灌输

25门店没有合适的管理人员怎么办？

答：①内部提升，②外聘缓解，③责任人分配

26、管理层和门店员工的关系如何更好的相处？

答：①了解问题，②明确分工，③规范管理制度，④团队打造

27、员工忠诚度、自豪感如何培养？

答：①企业文化灌输，②组织团队活动，③关怀鼓励员工，④设各类奖项，，⑤良好的晋升机制

28、如何进行员工的职业规划？

?答：①评估员工潜力，②描绘职业蓝图，③指出目前不足，④鼓励、动员

29、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？

答：①老带新，②制定工作计划，③明确任务目标，④培训、演练，⑤职业规划，⑥奖励机制

30、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？

答：①规范制度，②指定责任人，③确定工作流程，④跟进工作进程，⑤奖罚机制

31、店长只顾做销售,不懂管理工作怎么办？

答：①明确岗位职能，②清晰工作流程，③培养管理技能，④学习提升

32、人员流失严重，如何控制员工的流失率？

答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队），②老带新，③企业文化灌输

33、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？

答：①任务分解，②老带新，③专业技能，④制定工作计划

34、员工遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？

答：①找出原因，②提出要求，③要求自己先想解决方案，④具体化工作流程，⑤明确完成时间

35、如何防止人才流失？

答：①找出原因解决，②企业文化灌输，③老带新，④调整薪资，⑤调整晋升机制，⑥团队建设

门店的店长都知道，管理好自己的团队才能做好门店的业绩，以上从员工的管理、门店管理、日常业务服务营销管理、晋升制度等几个方面给出大家一些方法和步骤，希望对各位店长能有帮助。