大型企业除了资源、设备、品牌、人员等优势外，还有一个重要优势是内部管理。以内部精细管理赢得市场竞争的主动权，以流程优化再造提升运营效率，以管理工具导出增强盈利能力。现在有些企业全面推行标杆管理，提升企业管理水平，行业也积极引入，通过比指标，找差距，剖原因，定方案，重改进等措施，与区域内、行业内、国际上的优秀企业进行对比，通过深入分析原因制定有效措施，推动企业的管理提升与持续改善。交广国际管理咨询从以下四个方面说明标杆管理在行业的运用。

①什么是标杆管理?

②为什么要推行标杆管理?

③实施标杆管理的基本步骤?

④推行标杆管理的总体要求?

1、标杆管理

标杆管理起源于20世纪7O年代末8O年代初，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。标杆管理的概念为不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与该企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习，通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。

标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。

同时标杆管理也是一种直接的、中断式的、渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀“片断”进行标杆比较，或者先学习“片断”再学习“整体”，或者先从“整体”把握方向，再从“片断”具体分步实施。标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程。

通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。这实际上就是一个模仿和创新的过程。通过标杆管理，企业能够明确产品、服务或流程方面的最高标准，然后作必要的改进来达到这些标准。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。

标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者的距离。从本质上看标杆管理是一种面向实践，面向过程的以方法为主的管理方式。它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。使企业集百家之长，为推动管理进步和组织进化的阶梯。

2 为什么要推行标杆管理？

通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高企业的经营业绩。通过辨识行业内外最佳企业业绩及其实践途径，企业可以制定业绩评估标准二然后对其业绩进行评估，同时制定相应的改善措施。企业可以明确该企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合该企业的有效的发展战略。标杆管理有助于企业建立学习型组织。实施标杆管理后，有助于企业发现在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在那些不足，并学习“标杆企业”的成功之处，再结合实际，将其充分运用到自己的企业当中，这种过程是一种持续往复的过程。

3 、实施标杆管理的基本步骤

实施标杆管理可采用的八大基本步骤：确定范围；选择标杆；设立项目；搜集数据；分析差距；制定方案；实施改进；持续改进。

1、确定范围

基于业务价值路径确定标杆管理的范围，需要确定企业的战略目标，理清业务目标，分析关键成功因素，对标业务流程，确定测量指标。标杆管理的出发点是战略，可以通过目标、竞技场、优势鉴定企业战略是否清晰；可通过以下自问的方式，确定业务的关键成功因素，问题如下：

①业绩如何达到最佳状态；

②业绩为何处于低水平；

③目前最大的困扰；

④造成我们与主要竞争对手的差距。

通过业务流程与职能流程确定对标流程。

业务流程包括：

①制定愿景和战略；

②产品和服务；

③销售产品和服务；

④交付产品和服务；

⑤管理客户。

职能流程包括：

①开发和管理人力资源；

②管理信知识；

③管理财务资源；

④管理E H S；

⑤管理外部关系。

流程规范才能进行对标，有的部门认为自己不能对标，很可能是流程和管理不规范；不同的管理层级应选择不同层级的流程进行对标。确定流程指标，每个流程都可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标；测量指标是标杆管理的基础。每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。

确定范围需要注意的问题：确保标杆管理服务于业务战略；要清晰地界定标杆管理的范围和测量指标；对测量指标要逐级细化分解；确定标杆管理的内容，再确定对标的企业。

2、选择标杆

绩效优秀的企业；容易获取信息的企业；可比性强的企业；容易获得团队认可的企业；可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆。

3、设立项目

制定标杆管理项目计划，包括标杆管理的内容、企业要达到的目标、主要活动、推进时间、负责人等。

4、搜集数据

获取标杆管理数据的方法，可通过标杆企业官方网站、企业年报、对顾客进行调查、与标杆企业交换信息、现场考察、竞争对手产品分析、内部专家、行业资讯等，既要关注定量信息，也要关注定性信息。数据的一致性和可比性，越向运营层面深入，数据越具有可比性。

5、分析差距

基于搜集的信息和数据，对自身与标杆企业在每个测量指标上的差距进行量化对比，明确差距。分析差距可借助鱼骨图等管理方法。

6、制定方案

针对产生差距的每一项原因，明确改进目标，制定相应的改进措施。对改进措施进行重要性排序，利用标准测试矩阵对改进措施进行重要性排序，形成改进方案o

7、实施改进

组织员工培训，执行改进方案，改进效果评估，整理相关数据。

8、持续改进

改进是一个持续的过程，成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5％～1 O％。为此，对标杆管理项目进行中的信息要进行持续的记录，建立数据库，并实行专人负责，保持数据库的动态更新。

4、推行标杆管理的总体要求

标杆管理全面推行，会使企业运营管理水平上升到一个新的台阶，所以要深入推行标杆管理，在推行过程中需要做到以下方面：

①数据对标要制度化、系统化、精细化；粮食加工行业的对标数据，要能够系统化和精细化，以下数据可做参照：企业人数、人均产能、人均薪酬、人事费用率、出率、总得率、好粉出率、产品合格率、吨麦维修费、厂内库存、原粮利用率、原粮吨成本、原粮合格率、包材损耗率等。

②推行标杆管理是一个系统工程，要从文化和理念的培养开始着手，建立制度与组织，形成制定工具和流程，形成计划并实施。组织开展专项培训、学习交流、案例探讨等，从理念与内容上加深认识；建立标杆管理推进小组提供组织保障，出台制度文件从政策上进行保障，制定奖惩措施提质增速。

③按照标杆管理8步法顺序推进，持续改善。通过分析标杆企业的内部业务流程，结合自身情况，找出与标杆企业的差距，制定缩小差距的行动计划，进而模仿和超越对方。标杆管理是真正意义上的“拿来主义”，企业实施标杆管理必须抓住学习创新的关键环节，以适应企业自身特点并促进企业战略目标的实现为原则，既有组织，又有创新，才能真正发挥标杆管理的作用。片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且也不会从根本上提高企业的核心竞争力。企业需聚焦“提升产品力”和“内部运营效率”，切实提升自身管理水平和经营效益，建立管理提升的长效机制，为实现企业战略目标奠定坚实基础。看过本篇文章的人还看了《企业管理有三种方式，您的企业是哪一种？》