危机含义：危险和机遇。危包括危险和危难，机代表时机和机遇。

现代企业面对危机，就如同人们面对死亡一样，已成为不可避免的事情。

“祸兮福之所依，福兮祸之所伏“。

危机的机遇性在于：首先，危机可以暴露企业的弊端，使企业能够对症下药，为进一步发展清除障碍；其次，企业在危机中往往会成为公众关注的焦点，如果危机处理得当，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，这是提升公众形象的一次机遇。

潜在危机信号：

指企业在经营过程中较为隐藏的危机迹象，其危害程度比较小。一般来讲，主要包括以下几个方面：

1、少部分优秀人才离职。

2、市场份额逐渐萎缩。

3、盈利能力较差。

4、执行力差。

5、信息沟通与传递不畅。

6、创造力较低。

7、缺乏发展后劲。

外显危机信号：

企业在经营过程中较为直观的危机迹象。企业在经营中突出的不良现象主要包括以下几个方面：

1、员工离职率高。

2、销量或产值大幅度下降。

3、生产设备老化。

4、经营面临或处于亏损状态。

5、流动资金短缺。

6、公共关系紧张。

7、管理者迷失经营方向。

危机公关的定义

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

危机公关的特点

1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众聚焦的中心，成为各种媒体热炒的素材。

3、破坏性：由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误。危机往往具有连带效应，引发一系列的冲击，从而使事态扩大。

4、紧迫性：危机的连锁反应以及新闻的快速传播，如果给公众留下反应迟缓、漠视公众利益的形象，势必会失去公众的理解、同情和支持，从而损害品牌的美誉度和忠诚度。

危机公关的流程和内容

危机管理的发展演变周期：

起源阶段：潜在问题

干预和扩大阶段：问题在抬头

成型阶段：当前问题和危机问题

解决阶段：休眠问题

流程和内容：

问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。

危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。

危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案，掌握危机管理的主动权。

善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订。

附：危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效畅通。

许多大公司在处理危机公关时，并不能完全信赖专业的公关公司及时快速处理。更多的大公司公关团队是按照最高层的指示：是是是，好好好。

在用户注意力被严重分散的今天，几乎没有机构或媒体，对群体产生完全统一的意志，这也是如今危机公关的危与机。看过本文的人还看了《如何做好满分危机公关》