基层管理者角色的重新认知
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基层管理者角色的重新认知

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课程大纲
第一部分 基层管理者角色重新认知的重要性

授课方法:工作案例 演练 情景模拟 认识固化

一、基层管理者于企业的重要作用:

细胞、神经、双手、眼睛、血液……

二、基层管理者管理现状和素质现状

三、基层管理者角色认知的误区

四、基层管理者角色的重新定位

五、基层管理者角色重新认知的作用:

顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

六、基层管理者角色重新认知的哲学层递意义:

分别针对上司、班组下属(内部客户)和客户都存在以下层递意义:

客户满意——创造价值——增值价值——持续改进(CPI)
第二部分 基层管理者的角色重新认知

授课方法:工作情景再现 问题应用 技能测评 持续提升 行为固化

一、基层管理者新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁?基层管理者的内部客户和外部客户

3、客户的期望是?上级和下级对你的期望,客户对你的期望

4、如何让客户满意?标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法
二、基层管理者新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值实现的销售流程(向内部客户销售价值)

3、价值实现的关键两步骤:

用心听VS用口听VS用眼听

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧
三、基层管理者新角色之三——影响教练

1、盖洛普的基层管理者定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和实现工具
四、基层管理者新角色这四——运营讲师

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营讲师思维和改进和方面:

财务VS客户VS 运营VS 人才

3、运营讲师的CPI改进

 

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