跨部门沟通与协作培训
跨部门沟通与协作培训

跨部门沟通与协作培训

福利福利!预定《跨部门沟通与协作培训》定制企业培训方案,请私聊《跨部门沟通与协作培训》企业内训讲师手机号 13810048130,微信 18749492090 百度搜索“交广国际企业培训”,点击进入官网 www.jungle.org.cn 留言,交广国际管理咨询公司赠您免费管理培训课程公开课名额!
主讲专家:交广国际签约培训讲师。 《跨部门沟通与协作培训》 课程以实用性和操作性见长,讲师凭借丰富的个人经历和授课技巧,见地独到,稳定输出,在各行业获得了良好的口碑,欢迎预定课程、咨询合作。

课程收益

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
 掌握跨部门高效沟艺术,人际关系白金、黄金和钻石法则。
 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
 快速建立信赖感12种方法,听、说、问、看沟通技巧。
 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
 管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
 了解团队的发展规律与团队领导的作用。
 引导学员了解沟通、懂得协作的机理。
 掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。
 了解塑造高效团队凝聚力,高效团队协作六要素。
 学会注意跨部门沟通中肢体动作等非语言信息,为实现良好协作创造条件。

课程大纲

第一单元 失传的沟通秘笈
1、 团建热身,问题汇总
(1) 互动游戏:《抓小奴》
(2) 分组讨论:困扰问题汇总
(3) 团队展示:《旗人旗语》

2、 什么是沟通?
(1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
(2)沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(5)沟通漏斗
(6)沟通的形式
互动游戏 :《千变折纸》
(7)沟通形式的表现力:
 体态:55%
 类语言 38%
 语言(即说出或写出的话语)7%

3、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
 倾听
 共情
 同频
 释义
 反馈
 共识
(5)沟通中注意声音
实战训练:互动问题呈现

第二单元 跨部门高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享: 倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
 适时反馈: 重整内容–用自己的话总结大意
 表达感受–深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
 巧妙地表达自己的意见—适时引导
 注意身体语言
实战演练:同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:倾听的四个层次
 第一层:我听懂对方
 第二层:让对方知道我听懂了
 第三层:让对方听懂我
 第四层:确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说
互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
实战演练:你该怎么说?
(2)说服他人的心理学技术
 登门槛效应
 留面子效应
 过度理由效应
 禁果逆反
 妙用“群体动力”
现场练习:如何劝说小李?
(3)高效沟通的六大要点
(4)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(5)如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
(6)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(7)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(8)人际沟通的三条法则
 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
 挖掘信息
 引导对方
 控制交谈
 鼓励参与
 了解对方理解程度
 建立良好形象
(2)提问的技术
(3)封闭式提问
(4)开放式提问
AB角练习:提问技巧
(5)提问的五大策略
 礼节性提问掌控气氛
 好奇性提问激发兴趣
 渗透性提问了解更多的信息
 影响性提问可以建立信任
 提问后沉默将压力抛给对方
(6) 互动游戏:提问猜动物

4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
 语气语调
 目光接触
 面部表情
 身体姿势和手势
 身体距离
团队游戏: 《人椅》
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5) 如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

第三单元 团队协作技巧提升
1、团队协作:抱团打天下
课堂测评:测试你的团队协作能力如何?
(1)塑造群策群力的企业文化
◆ 如何才能抱团打天下
◆得能人者得天下
◆团队协作的优势
◆团队的互动协同效应
◆团队与群体的差异
视频:动物世界里的团队智慧

(2)缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
◆为什么人多力量却不一定大
◆以一当十并不难,难的是以十当一
◆时代需要英雄,更需要伟大的团队
◆没有完美的个人,只有完美的团队
案例:1、从美国”梦之队“到”梦游队“
2、风投之眼

(3)如何应对团队文化冲突
 内部冲突和外部冲突
 积极冲突和消极冲突
 协调团队内部关系的法则
 化解团队中的矛盾冲突

2、管理团队:塑造高效团队凝聚力
互动游戏: “赞美小游戏”
(1)如何降低团队内耗
 确立团队决策原则
 营造健康团队关系
 团队同舟共济的意识
 团队分裂的十三种表现
 如何通过愿景激发团队精神
案例分享:西游团队趣解

(2)高效团队协作的六要素
◆ 团队协作的气氛如何
◆ 团队人才的三个层次
◆ 找到合适的人并放到合适的岗位上
◆ 发展他人共同成长
◆ 培养同舟共济的团队意识
◆ 营造积极健康的团队氛围

第四单元 现场互动解疑答惑

共有 0 条评论

 Top